Om te begrijpen waarom IPTV hapert, moeten we begrijpen hoe IPTV werkt. Wanneer je verbinding maakt met je IPTV-dienst, stream je onze inhoud. Met andere woorden, je maakt verbinding met onze server, waar je automatisch met je gebruikersnaam en wachtwoord toegang krijgt tot ons aanbod.
Je IPTV hapert dus om de volgende redenen:
Wanneer je verbonden bent, wordt er een link gecreëerd tussen je apparaat (bijvoorbeeld Smart TV) en onze server. Als er storingen zijn in je netwerk, wordt deze verbinding verstoord. Wanneer dit gebeurt, probeert je TV inhoud te tonen die nog niet is gestreamd/gedownload naar je TV en dan zie je pixelvorming, bevriezingen, haperingen, etc.
Eenvoudig uitgelegd is het alsof je probeert te praten met je collega die een paar meter verderop staat, terwijl anderen luider praten, aan je trekken en proberen jullie zicht te belemmeren. Het wordt dan moeilijk voor jou om de andere persoon te zien en te horen, en diens informatie komt niet of slechts gedeeltelijk door.
Dit is zeer eenvoudig uitgelegd en niet 100% correct in technische termen, maar het geeft je misschien een klein begrip van hoe het principe werkt.
Als je IPTV hapert, raden we dit aan in de volgende volgorde:
Samenvattend raden we dus altijd aan om je apparaat, router en eventueel dienstverdeler/glasvezeldoos opnieuw op te starten als je er een hebt. Als je deze een minuut stroomloos hebt gemaakt maar het probleem blijft na het opstarten, dan moet je testen met een ander netwerk, bijvoorbeeld het mobiele netwerk. Je kunt dan de kanalen tijdelijk op je mobiel testen en kijken of hetzelfde probleem zich voordoet. Dit vereist natuurlijk dat je je op een plek bevindt waar je een goede verbinding hebt op je mobiele netwerk.
Mijn IPTV hapert niet als ik verbinding maak via mijn mobiel.
Als dit het geval is, heb je hoogstwaarschijnlijk problemen met je thuisnetwerk. Internetproviders beloven helaas vaak meer dan ze leveren en de snelheid wordt vaak beperkt in de late namiddag wanneer meer mensen het netwerk gebruiken.
