Vajad abi?

Du måste stänga av din VPN om vi ska kunna felsöka ditt problem. Du behöver även testa dina kanaler utan VPN innan du startar detta ärende!

OBS! Bifoga en bild där man ser hur du skrivit in dina uppgifter. Du får fram detta genom att redigera spellistan på din enhet/app.

Använder du en enhet eller app där du endast fyllt i Portal/Server/Domain URL (som exempelvis Smart STB eller en TVIP/MAG/Formuler box) så bifogar du en bild på detta.

OBS! Bifoga en skärmdump där man ser resultatet på din uppkopplingshastighet från www.bredbandskollen.se

Om din ping (svarstid) är högre än 10ms och din nedladdningshastighet är lägre än 30 mbit/s kan vi inte hjälpa dig!

OBS! Om du har problem med dina kanaler så måste du välja “Kommer inte in/Ingen bild” eller “Kanaler laggar/buffrar” i menyn “Typ av ärende“!

Om du inte har möjlighet att testa med en nätverkskabel kan vi dessvärre inte hjälpa dig att felsöka problemet!

Det är tyvärr vanligt att ISPs (internet leverantörer) marknadsför sin tjänst som exempelvis 100/100 mbit/s i upp och nedladningshastighet utan att detta faktiskt uppfylls.

Även om man under morgon och natt har den påsåtdda hastigheten så är det vanligt att det skiljer sig rejält under tider där internet används som mest (16-22).

Det du kan göra utöver att starta detta ärende är att testa dina kanaler på din mobiltelefon med mobilens surf och se om samma problem uppstår, troligtvis kommer det inte att göra det (om du har bra uppkoppling förstås).